6月25日，2013年儿科医院上半年信访会议在教学楼南会议室召开，徐虹书记主持本次会议。徐书记指出，今年医院业务量攀升，在党的十八大精神引领下，儿科医院围绕、贯彻上海卫生系统推出的“精细化”10条服务举措，于2013年初推出“关注患儿就医体验”三年行动计划，为不断提高患儿及家长的满意度，增强员工的凝聚力，医院逐步开辟了儿科员工直通车、一切为了孩子-儿科官方微博、倾听窗口等多元化的倾听途径，便捷医患沟通，使得信访工作更加“接地气”。我院高度重视信访工作，加强信访工作源头处理，深入开展矛盾纠纷排查，加强员工建议征集，加大信访工作办理力度。各部门按照我院的信访工作制度，充分落实首接负责制，希望首接部门继续组织协调好信访事件的调研和处理工作，相关部门也要积极配合。处理信访事件要以倾听为服务理念、客观公正的原则，高效及时的把我院的信访工作做好。
会议传达学习了《2013年上海市信访工作要求》、《市民来电事项受理处置工作暂行规定》等文件精神，强调了我院信访工作流程、工作职责以及工作的目标，重申信访事项办理的具体规定。各部门分别分析了上半年的信访事项，对上半年的信访工作做了回顾和总结，谈了各自的体会和建议。大家纷纷表示，在信访事件中就医流程、服务态度依然是比较突出的问题。随着我院医疗业务量的逐年攀升，医疗资源紧缺，信访量也有上升的势头，结合今年我院开展的JCI认证工作和关注患儿就医体验，需要全员动员，采取主动与信访人员沟通，对大家的建议和意见进行进一步的调研，抱以积极的心态去对待每一个信访事件，力求为医院良好运作提供强有力的保障。
2013年是我院“十二五”规划承上启下的一年，也是攻坚之年。随着医改进程的深入，医院的迅猛发展，更是要求我们要夯实信访的基础工作，确保医院医教研各项工作的顺利开展。
党委办公室