2019年12月12日倾听窗口第十次推进会在第一教室举行，来自行政职能科室和医技部门的主任、2018年十佳医务青年、服务明星及2019年优秀共产党员等共计40余名代表参加了此次会议。
根据倾听窗口APP后台统计数据显示，截止到2019年11月底，倾听日数261天，共有117人参与倾听工作，收集有效倾听意见16条，已解决13条，其中涉及便民服务6条、环境改进2条、标识改进3 条、医疗服务2条。依据2019年倾听窗口APP的报单数量和建议角度、抢单数量和处理成效，评选出最佳倾听创意奖：乔中伟主任，最佳行动奖：沈国妹主任。
徐虹书记在致辞中提到，倾听窗口作为儿科医院关注患儿就医体验第三个三年行动计划的品牌项目，已延续7年累计开放1890天，共计有24个职能科室165名正副主任、优秀共产党员、十佳医务青年、服务明星、行政总值班和医务社工参与倾听，提出304条合理化建议，已改进292条。儿科医院作为唯一一家医疗单位不久前通过了中国儿童友好社区首批试点单位名单，将联合北京永真公益基金会共创“儿童友好型医院打造及指标体系建设”，徐书记鼓励倾听者从儿童友好型医院创建的视角，对院内环境、标示、医疗、制度、便民等进行建言献策；同时拓宽渠道，邀请年轻医护人员和家长委员会等更多人参与倾听，把大家紧密结合，达成“便捷医患沟通，接待窗口前移”的共识；并做好对倾听者的服务，以及风采展示和宣传工作；从患儿家庭扩大到医护人员的反馈需求，纳入社会和专家的议题，倾听延伸到病房和梦想医学院-儿童医学体验馆；对收集的问题建议进行三级甄选解决，一级线上app解决，二级院内上报解决，三级政社共建解决，整合院内行政职能和资源逐级回应需求、解决问题和推广经验，并对倾听窗口改进举措进行可视化公示反馈和宣传。
会上患儿体验部对即将参加倾听的老师们进行了倾听窗口介绍和APP3.0使用方法的培训，同时门办主任沈国妹老师也就2018-2019年倾听建议的反馈和门诊环节流程改善进行了报告，特别是如“彩虹指引圈”地标的门诊标示改进，预检流程和就诊签到流程的更新和推广，线上线下健康教育的科普等工作，使大家对于倾听窗口的意义有了更直观的感受。作为2019年度最佳倾听创意奖获得者乔中伟主任分享到“儿科医院七年的坚持，使得医者推己及人的为就医者在陌生环境中遇到的困难提供帮助，并发现问题背后的根源提出改进建议，倾听窗口不止是2平方米的窗口，而是更大的一个关注和改善患儿就医体验的倾听、体验、对话、参与的平台。”
作为上海市卫生健康系统首批20个“医疗服务品牌”，倾听窗口是儿科医院改善患儿就医体验项目持续推进的举措之一，既是儿科医院医务工作者人文素养和工作态度的体现，也是医院中层干部主动深入一线服务意识的体现，又是医院各部门管理能力和效率的体现，更是对医院倾听文化的历史传承和体现。倾听的过程很重要，结果也更值得期待，众人拾柴火焰高，让我们共同努力，凝聚每个人的力量，为医院管理提高效率，为一线医生减轻负担，为患儿家庭提供便捷。让倾听更深入，使医院更温暖。
